๋ฐ์ดํฐ ๋ชจ๋ํฐ๋ง ๋์ฌ๋ณด๋ ๋ฆฌ๋์์ธ
Company
Cascade Strategy
Project type
๋ฐ์ํ ์น
Team
PM
ํ๋ก๋ํธ ๋์์ด๋ (๋ณธ์ธ)
์์ง๋์ด ๋ฆฌ๋
4-5 ์ํํธ์จ์ด ์์ง๋์ด
Role
๋ฌธ์ ์ ๊ทผ๋ณธ ์์ธ ๋ฐ ๋ชฉํ ์ ์
๋ฆฌ์์น/์์ด๋์ด ๋์ถ
UX/UI ๋์์ธ
ํธ๋์คํ/๋์์ธ QA
ํ ์คํธ
์ดํฐ๋ ์ด์

Overview
Cascade Strategy๋ ๋น์ง๋์ค์ ๋ชฉํ ์ ๋ต์ ๊ณํ, ์คํ ๋ฐ ๋ชจ๋ํฐ๋ง์ ์ฉ์ดํ๋๋ก ๋๋ ์ ๋ฌด ํ์ ํด์ ๋๋ค. ํด๋น ํ๋ก์ ํธ์ ์์ ๊ธฐ์กด์ ์ด์๋๋ ํ๋ก๋ํธ๋ฅผ ํ์ํ๊ณ ์ ๋ฉด์ ์ธ ๋ฆฌ๋น๋ฉ์ ๊ฒฐ์ ํ๊ธฐ๋ก ํ ์ํ์์ต๋๋ค.
ํด๋น ํ๋ก์ ํธ์ ๋ชฉํ๋ ์ฌ์ฉ์๊ฐ ์ค์๊ฐ์ผ๋ก ์ ๋ฌด์ ์งํ ์ํฉ์ ๋ชจ๋ํฐ๋งํ๊ณ , ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ํตํด ์ธ์ฌ์ดํธ๋ฅผ ์ป๊ณ , ๊ทธ์ ๋ฐ๋ฅธ ์ ์ ํ ์กฐ์น๋ฅผ ์ทจํ ์ ์๋ ์ฌ์ฉ์ ์นํ์ ์ธ ๋ฐ์ดํฐ ๋์๋ณด๋๋ฅผ ๊ตฌ์ถํ๋ ๊ฒ์ด์์ต๋๋ค. ์ ๋ ์ด ์ฐจ์ธ๋ ๋ฐ์ดํฐ ๋์๋ณด๋์ ์ด์ฒด์ ์ธ ์ฌ์ฉ์ ๊ฒฝํ ๋์์ธ์ ์ฝ 6๊ฐ์ ๋์ ๋ฆฌ๋ํ์ต๋๋ค. ์ฐจํธ ์์ฑ, ๋ฐ์ดํฐ ์๊ฐํ, ํ์๊ฐ์ ๊ณต์ , ๋ฐ์ดํฐ ์ธ์ฌ์ดํธ์ ๋ฐ๋ฅด๋ ํ๋ก์์ ์กฐ์น, ์ ๋ฃํ๋ ์ ํ ๋ฑ์ ํฌํจํ ์ฃผ์ ๊ธฐ๋ฅ๋ค์ ๋์์ธ ํ์ผ๋ฉฐ, ํด๋น ์ผ์ด์ค ์คํฐ๋๋ ์๋ก์ด ๋ฐ์ดํฐ ์ฐจํธ๋ฅผ ์์ฑํ์ฌ ๋์ฌ๋ณด๋์ ์ถ๊ฐํ๋ ๊ฒฝํ ๊ฐ์ ์ ๊ดํ ํ๋ก์ธ์ค๋ง ๋ค๋ฃจ๊ณ ์์ต๋๋ค.
Summery
๐ ๋ฌธ์ ์
์๋ก์ด ์ฐจํธ ์์ฑ ์ ๋์ ์ดํ๋ฅ (42%), ํนํ ์ฒ์ ์ฐจํธ ์์ฑ ์
๋ค์ํ ์ฐจํธ๋ฅผ ๋ง๋ค ์ ์๋ ์ต์ ๋ถ์กฑ์ผ๋ก ๊ฑฐ๋ ์ฑ์ฌ์ ์คํจํ ์ผ์ด์ค ๋ค์
๐ก ๋ชฉํ
์ ์ ๊ฐ ๋ฐ์ดํฐ ๋์ฌ๋ณด๋์ ํจ์ฉ์ฑ์ ์ฆ๊ฐ์ ์ผ๋ก ์ธ์ํ ์ ์๋๋ก ์ง๊ด์ ์ด๊ณ ๋น ๋ฅธ ์ฐจํธ ์์ฑ ๊ฒฝํ์ ์ ๊ณต
์ฌ์ฉ์ ๊ฐ๊ฐ์ ์ผ์ด์ค์ ๋ฐ๋ผ ๋ค์ํ ๋ฐ์ดํฐ ์๊ฐํ๋ฅผ ์๋ํด๋ณด๋ฉฐ ์ต์ ์ ์ฐจํธ๋ฅผ ์ง์ ์ฐพ์ ๊ตฌํํ ์ ์๋ ์ฌ์ฉ์ ๋ง์ถคํ ๊ธฐ๋ฅ ํ์ฅ
๐ ๋น์ฆ๋์ค ๊ธฐํ
์ฌ์ฉ์ ์ฐธ์ฌ์จ ์ฆ๊ฐ
(activation & retention rates)
์ถฉ์ฑ ๊ณ ๊ฐ ์ ์ง ๋ฐ
ํ๋ฆฌ๋ฏธ์ ํ๋ ์
๊ทธ๋ ์ด๋ ์ ๋
๐ ๊ฒฐ๊ณผ
์ดํ๋ฅ (bounce rate) 20% ๊ฐ์ (42% > 22%)
์๋ก์ด ์ฐจํธ ์์ฑ์ ์ํ ์์ ์ํ ์๋ 86% ๋จ์ถ
์ด์ ๋ฒ์ ์ ๊ฒฝํํ 100%์ ์ฌ์ฉ์๊ฐ ์๋ก์ด ๋์์ธ์ด ๋ ์ง๊ด์ ์ด๊ณ ์ฌ์ฉํ๊ธฐ ์ฝ๋ค๊ณ ์๋ต
Process

1์ฐจ ๋ฆฌ์์น
๊ฑฐ์์ ์ดํด
๋น๋ชจ๋ํฐ๋ง ์ธํฐ๋ทฐUnmoderated
interview
๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์/๋ฐ์ดํฐ ํด ์ฌ์ฉ์ ํ๋๋ชจ๋ธ ๋ํ ์ผ๋ฐ์ ์ดํด๋ฅผ ์ป๊ธฐ ์ํด, ์ด์์ ์ธ ๊ณ ๊ฐ ํ๋กํ(ICP)์ ๋ถํฉํ๋ 5๋ช ์ ์ฐธ๊ฐ์์ ๋น๋ชจ๋ํฐ๋ง ์ธํฐ๋ทฐ๋ฅผ ์งํํ์ต๋๋ค.
์ด 12๊ฐ ์ง๋ฌธ ๋ฌธํญ ์ค ์์
ํ์์ ๋น์ ์ ์ ๋ฌด ์ญํ ์ ๋ฌด์์ด๋ฉฐ, ๋น์ ์ ํ์ฌ๋ ์ด๋ค ์ฐ์ ์ ์ํด ์๋์?
์๋ก์ด ์ฐจํธ๋ฅผ ์ผ๋ง๋ ์์ฃผ ๋ง๋๋์?
์ฐจํธ๋ฅผ ๋ง๋ค ๋ ์ด๋ค ํด์ ์ฌ์ฉํ๋ฉฐ, ๊ทธ ์ค์์ ๊ฐ์ฅ ๋ง์ด ์ฌ์ฉํ๋ ๊ธฐ๋ฅ์ ๋ฌด์์ธ๊ฐ์?
์ฐจํธ๋ฅผ ๋ง๋ค๊ธฐ ์ ์ ์ด๋ค ์ฐจํธ๋ฅผ ๋ง๋ค์ง ๋ช ํํ ์๊ณ ์๋์, ์๋๋ฉด ์ต์ ์ ์ฐจํธ๋ฅผ ์ฐพ๊ธฐ ์ํด ์ฌ๋ฌ ์ฐจํธ ์ ํ๊ณผ ๋ฐ์ดํฐ ์์ค๋ฅผ ๊ณ์ํด์ ๋ฐ๊ฟ๋ณด๋์?
์นํ๋ ๋ค์ด์ด๊ทธ๋จAffinity diagram
๊ธฐ์กด ํด์ ๋์๋ณด๋์ ๋ฌธ์ ์ ๊ณผ ์ฌ์ฉ์ ์๊ตฌ์ฌํญ์ ์์งํ๊ณ ๋ด์ฉ์ ๋ฐ๋ผ ๋ถ๋ฅํ์ต๋๋ค. ํด๋น ๋ด์ฉ์ ๊ณ ๊ฐ๋ค๊ณผ ๋งค์ผ ์ํตํ๋ ์ฌ๋ด ๊ณ ๊ฐ๊ด๋ฆฌ ํ(CSM), ์ธ์ผ์ฆ ํ๊ณผ ์ธํฐ๋ทฐ ๋ฐ ์ํฌ์ต์ ์งํํ๋ฉฐ ์์งํ์ต๋๋ค.

1์ฐจ ๋ฆฌ์์น
์ธ์ฌ์ดํธ
Persona
๐ค ์ด๊ธฐ/์ผ๋ฐ ์ฌ์ฉ์
์กฐ์ง ๋ด ์ญํ /์ง์ฑ
๊ฐ์ธ ๊ธฐ์ฌ์ (Individual contributors)
์ด์์ (Operators)
ํ ๊ด๋ฆฌ์
์์ (Executives)
๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์ ํด ์๋ จ๋
Excel/PowerPoint์์ ๋ฐ์ดํฐ ์๊ฐํ ๊ฒฝํ
์ ๊ณต๋ ์๊ฐํ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์ฝ๋๊ฒ์ ๋ ์ต์
๋์๋ณด๋์์์ ์ฌ์ฉ์ ๋์ฆ/ํ๋๋ชจ๋ธ
๋ด๊ฐ ๋ง๋ค ์ ์๋ ์ด๋ค ์ฐจํธ ์ต์ ๋ค์ด ์๋์ง ์์๋ณด๋๋ฐ ์ค๋๊ฑธ๋ฆฐ๋ค. ์ง๊ด์ ์ผ๋ก ์ดํดํ๊ณ ์ถ๋ค.
์ฐจํธ๋ค์ด ๋ด ์ ๋ฌด์ ์ด๋ป๊ฒ ๋์์ด ๋๋์ง ์ ๋ชจ๋ฅธ๋ค.
์ด๋ค๊ฒ ์ข์ ์ฐจํธ์ธ์ง, ์ข์ ์ฐจํธ๋ฅผ ์ด๋ป๊ฒ ๋ง๋๋์ง ์ ๋ชจ๋ฅธ๋ค. ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์ด๋ฅผ ์ํด ๋ฐ๋ก ๋ ธ๋ ฅํด๋ณธ ์ ์๋ค.
๐ค ํ์ ์ ์
์กฐ์ง ๋ด ์ญํ /์ง์ฑ
๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์๊ฐ (Data analysts)
๋ฆฌ์คํฌ ๊ด๋ฆฌ์ (Risk managers)
ํ ๊ด๋ฆฌ์
์์ (Executives)
๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์ ํด ์๋ จ๋
๋ฐ์ดํฐ ์๊ฐํ/ ๋ฐ์ดํฐ ํด ์ฌ์ฉ์ ์ต์ํจ
MS Power BI, Hubspot๊ณผ ๊ฐ์ ๋ค๋ฅธ ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์ ๋๊ตฌ์ ๋น๊ตํ๋ฉฐ ์ ํํ ์ ์์
Cascade์ ๋ถ๋ฌ์์ ์ ์ฉ์ํฌ ์ ์๋ ๋๋์ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์ด๋ฏธ ๋ค๋ฃจ๊ณ ์์
๋์๋ณด๋์์์ ์ฌ์ฉ์ ๋์ฆ/ํ๋๋ชจ๋ธ
๋ฐ์ดํฐ ์๊ฐํ์ ์ ๊ฐ๊ฐ ๋ค์ํ ๋ชฉ์ ์ด ์์ผ๋ฉฐ ๊ฐ ๋ชฉ์ ์ ๋ฐ๋ผ ๊ฐ์ฅ ํจ๊ณผ์ ์ธ ์ฐจํธ๋ฅผ ๋ง๋ค๊ณ ์ถ๋ค.
์ต์ ์ ์ฐจํธ๋ฅผ ๋ง๋ค๊ธฐ ์ํด ์ฌ๋ฌ๊ฐ์ง ๋ชจ์๊ณผ ๋ฐ์ดํฐ ๋ฆฌ์์ค๋ฅผ ๋ฐ๊ฟ๊ฐ๋ฉฐ ์ ์ฉํด๋ณธ๋ค.
2์ฐจ ๋ฆฌ์์น
๋ฌธ์ ์ ๊ทผ๋ณธ์ ์์ธ์ ๋ํ ์ฌ์ธต ๋ถ์
1์ฐจ ๋ฆฌ์์น ์ธ์ฌ์ดํธ๋ฅผ ๋ฐํ์ผ๋ก ๊ธฐ์กด ๋ฒ์ ์ Cascade ํด์์ ์ฌ์ฉ์๊ฐ ๋ฐ์ดํฐ ์๊ฐํ๋ฅผ ์ํ ์์ ์ ์๋ฃํ๋ ๋ฐ ์ด๋ ค์์ด๋ ํผ๋์ ๊ฒช์ ์ง์ ์ ๋ค์ ๋ฆฌ์์น๋ฅผ ํตํด ๋ถ์ํ์ต๋๋ค.
๊ด์ฐฐ
Observation
Hotjar์์ ๋์๋ณด๋์ ๋ง์ฐ์ค ์ถ์ ๊ด์ฐฐ.
๊ณ ๊ฐ ์ฑ๊ณต ๊ด๋ฆฌ(CSM)ํ๊ณผ ๋์๋ณด๋ ๊ฒฝํ๊ณผ ๊ด๋ จ๋ ๊ณ ๊ฐ์ ๋ฏธํ ์ ๊ด์ฐฐ

๋ชจ๋ํฐ๋ง ์ธํฐ๋ทฐModerated
interview
CSM ํ ์ธ ๋ช , ํค๋น ์ ์ ํ ๋ช , ์ผ๋ฐ ์ ์ ๋ ๋ช ์ ํฌํจํ ์ฌ์ฏ ๋ช ๊ณผ ๋ชจ๋ํฐ๋ง ์ธํฐ๋ทฐ๋ฅผ ์งํ.

์ฌ์ฉ์ฑ ํ ์คํธUsability test
๊ธฐ์กด ํด ๋์๋ณด๋์์ ๋ ๊ฐ์ง ๋ค๋ฅธ ์์
์๋๋ฆฌ์ค๋ก ์ฌ์ฉ์ฑ ํ
์คํธ๋ฅผ ์งํ:
ํ์๋ค์ ์์ ์งํ ์ํฉ์ ๋น๊ตํ๋ ๋ง๋ ์ฐจํธ๋ฅผ ์์ฑํด ์ฃผ์ธ์.
๋์๋ณด๋๋ฅผ 5๋ถ ๋์ ํ์ํ๊ณ ์์ฑํ ์ ์์ ๊ฒ ๊ฐ์ ์ฐจํธ๋ฅผ ๋ชจ๋ ์๋ ค์ฃผ์ธ์.
+๋์๋ณด๋๋ฅผ 5๋ถ ๋์ ํ์ํ๊ณ ์์ฑํ๊ณ ์ถ์ ์ฐจํธ๋ฅผ ๋ชจ๋ ์๋ ค์ฃผ์ธ์, ์ด์ ๋ฅผ ์๋ ค์ฃผ์ธ์.
2์ฐจ ๋ฆฌ์์น
์ธ์ฌ์ดํธ
ํ์ธํฌ์ธํธ
๋ช ํํ์ง ์์ ์ ํ์ ํจ์ฉ์ฑ
๋ถ์กฑํ ์ดํฌ๋์ค(Affordance)์ ์๊ทธ๋ํ์ด์ด(Signifier)๋ก ์ธํด ์ด๋ค ์ฐจํธ๋ค์ ๋ง๋ค ์ ์๋์ง, ์ฐจํธ ์์ฑ์ ์ํด ๋ฌด์์ ์ด๋์๋ถํฐ ์์ํด์ผ ํ ์ง ํ์ ํ๊ธฐ ์ด๋ ค์
๋ณต์กํ ์ํฌํ๋ก์ฐ
๋ณต์กํ ์ํฌํ๋ก์ฐ๋ก ์ธํด ๋์ ๋ฌ๋์ปค๋ธ(Learning curve), ํ์ต ์ฉ์ด์ฑ์ด ๋จ์ด์ ธ ์ฐจํธ๋ฅผ ์์ฑํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ์ตํ๋๋ฐ ์ฌ๋ฌ๋ฒ์ ์๋ฌ์ ๋ฐ๋ณต ์์ ์ ํ์๋ก ํจ
๋๋ฌด ๋ง์ ํด๋ฆญ๊ณผ ์ ํ
์ง๋์น๊ฒ ๋ง์ ํด๋ฆญ์ผ๋ก ์ธํด ์ฌ์ฉ์๊ฐ ํผ๋ก๊ฐ์ ๋๋ผ๋ฉฐ ์ดํ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ด ๋์์ง
์๋ฃจ์ ๋ฐฉํฅ
๋ฐ๊ฒฌ์ฉ์ด์ฑ
Discoverability
์ฌ์ฉ์์๊ฒ ๋ฌด์์ ํด์ผ ํ๋์ง์ ์์ ์ง์ ์ ๋ช ํํ๊ฒ ์๋ด
๋ช
ํํ ํผ๋๋ฐฑ๊ณผ
๊ฐ๊ฒฐํ ์ํฌํ๋ก์ฐ
์ฌ์ฉ ๊ฐ๋ฅํ ์ต์ ๊ณผ ๋ถ๊ฐ๋ฅํ ์ต์ ์ ๋ํ ๋ช ํํ ์๊ฐ์ ํผ๋๋ฐฑ์ ์ ๊ณตํ์ฌ ์ค๋ฅ๋ฅผ ์ต์ํ
์ ํ ๊ณผ์ ๋จ์ํ
๋ถํ์ํ ์ ํ์ต์ ์ ์ ๊ฑฐํ๊ณ ์ฌ์ฉ์๊ฐ ์ ์ํ๊ฒ ์ฌ๋ฐ๋ฅธ ์ ํ์ ํ ์ ์๋๋ก ๊ฐ๋จํ๊ณ ํจ์จ์ ์ธ ํ๋ก์ธ์ค๋ฅผ ์ ๊ณต
(How might we..?)
์ด๋ป๊ฒ ํ๋ฉด ์ฌ์ฉ์๋ค์ด ๋์๋ณด๋์ ํจ์ฉ์ฑ๊ณผ
์ฌ์ฉ ๋ฐฉ์์ ๋ ์ ์ดํดํ ์ ์์๊น์?
์์ด๋์์ด์
๋ฆฌ์์น ๊ฒฐ๊ณผ๋ฅผ ํ์๋ค๊ณผ ๊ณต์ ํ๊ณ HMW (How Might We) ์์ด๋์ด ์ํฌ์์ ์งํํ์ต๋๋ค. PM๊ณผ ์ ํฌ ํ์ ๋ชจ๋ ๊ฐ๋ฐ์, CSM ํ์ด ์ฐธ์ฌํ์ต๋๋ค.

์ ์ ํ๋ก์ฐ/
์์ด์ดํ๋ ์/
์ฅ๋จ์ ๋ถ์
์์ด๋์ด ์ธ์
์ ๋ฐํ์ผ๋ก ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ ์ธ ๊ฐ์ง ์์ด๋์ด๋ฅผ ๋์ถํ์ต๋๋ค:
๋์๋ณด๋ ํ ํ๋ฆฟ: ํน์ ์ฐ์ ๋๋ ํ์ ์ํ ์ฌ๋ฌ๊ฐ์ง ์ฐจํธ๋ก ๊ตฌ์ฑ๋ ์ฌ์ ์ค๊ณ๋ ๋์๋ณด๋
์์ ฏ ํ ํ๋ฆฟ: ํน์ ๋ชฉ์ ์ ๊ฐ์ง ์ฌ์ ์ค๊ณ๋ ๋จ์ผ ์ฐจํธ
์ปค์คํ ์ฐจํธ ๋น๋: ์์ ํ ์ปค์คํฐ๋ง์ด์ง ๊ฐ๋ฅํ ๋ฐ์ดํฐ ์๊ฐํ ๋น๋
์ ์ ํ๋ก์ฐ์ ์์ด์ดํ๋ ์์ ์ ์ํ๊ณ , ๊ฐ๊ฐ ์๋ฃจ์ ์์ ์์๋๋ ์ฅ๋จ์ ๋ฐ ๊ธฐ์ ์ ์ ์ฝ ์ฌํญ์ ๋์ดํด ๋น๊ต๋ถ์ ํ์ต๋๋ค. ์ด๋ฅผ ํ ๋๋ก ํด๋น ํ๋ก์ ํธ์ ํ๋ก๋ํธ ์ ๋ฐ์ ์ํฅ์ ๋ฏธ์น ์ ์๋ ์์๋ค์ ํ์๋ค๊ณผ ํจ๊ป ๋ ผ์ํ์ผ๋ฉฐ ํ์ค์ฑ์๋ ๋ก๋๋งต์ ์๋ฆฝํ์ต๋๋ค.
Priority
๊ฐ ์์ด๋์ด์ ์ด์ ๊ณผ ์ ์ฒด ๋ก๋๋งต ๋ชฉํ์ ๋ฐ๋ผ ํจ๊ณผ์ ์ธ ์ถ์๋ฅผ ์ํด ๋ฐ์นญ ์ ๋ต์ ์๋ฆฝํ์ต๋๋ค.
๋์๋ณด๋๋ฅผ ํฌํจํ Cascade ์ ํ ์์ฒด๊ฐ MVP๋ก์จ ์ฒซ ์ถ์๋ฅผ ์๋๊ณ ์์๊ธฐ ๋๋ฌธ์, ๋ชจ๋ ์ ์ ๊ฐ ์ต์ด์ ์ ๊ฐ ๋๋ ์ํฉ์ด์์ต๋๋ค. ๋์๋ณด๋์ ํจ์ฉ์ฑ์ ์ธ์์ํค๋ ๊ฒ์ด ๊ฐ์ฅ ์ฐ์ ์์๋ก ๋๊ณ ์ฝ๊ณ ๋น ๋ฅด๊ฒ ๋ฐ์ดํฐ ์ฐจํธ๋ฅผ ์์ฑํ ์ ์๋ '์์ ฏ ํ ํ๋ '์ ๋จผ์ ๋ฐ์นญํ๊ธฐ๋ก ํ์ผ๋ฉฐ, ๋จ๊ณ์ ์ผ๋ก '์ปค์คํ ์ฐจํธ ๋น๋'๋ฅผ ์ถ์ํด ์ ํ ํ์ฅ์ฑ์ ํ๋ณดํ๊ธฐ๋ก ํ์ต๋๋ค. '๋์๋ณด๋ ํ ํ๋ฆฟ'์ ์ค์ ์ฃผ์ ์ฌ์ฉ์์ ๋ํ ์ ๋ณด๋ฅผ ๋ฐํ์ผ๋ก ์ ์ฉํ ํ ํ๋ฆฟ์ ์ ๊ณตํ ์ ์๊ธฐ ๋๋ฌธ์ ์ถฉ๋ถํ ์ ๋ณด๋ฅผ ํ๋ณดํ ์ ์์ ๋๊น์ง ๋ณด๋ฅํ๊ธฐ๋ก ๊ฒฐ์ ํ์ต๋๋ค.

์์ ฏ ํ ํ๋ฆฟ ๋์์ธ ์๋ฃจ์
Pre-designed single chart for specific purposes
Key decision 1
์ฌ์ฉ์๊ฐ ์ฌ์ ์ ์ด๋ค ์ฐจํธ๋ค์ ๋ง๋ค ์ ์๋์ง ๋ช ํํ ์๋ด
Before

๊ธฐ์กด ์นดํ ๊ณ ๋ฆฌ๊ฐ ๋ช ํํ์ง ์์. Quick Start ์ Custom์ ์ฐจ์ด๋ฅผ ์ดํดํ ์ ์์
์ผ๋ถ ์์ด์ฝ๊ณผ ์ค๋ช ์ ์ฝ์ด๋ ์ด๋ค ์ฐจํธ๋ฅผ ๋ง๋ค ์ ์๋์ง ์ดํดํ๊ธฐ ์ด๋ ค์
After

์ผ์ชฝ์ ๋ชฉ์ ๋ณ๋ก ๋ถ๋ฅํ ํญ์ ์ ๊ณตํ์ฌ ์ฌ์ฉ์๊ฐ ์ํ๋ ์ฐจํธ๋ฅผ ์ฝ๊ฒ ์ฐพ์ ์ ์๋๋ก ์๋ด (ex, ๋ด ์ ๋ฌด์ํฉ, ๋น๊ตํ๊ธฐ, ์๊ฐ์ ๋ฐ๋ฅธ ์งํ์ํฉ)
์ฌ์ฉ์๊ฐ ์ฌ์ ์ ์ ํํ ์์ํ ์ ์๋๋ก ์ ๋ชฉ, ์ค๋ช , ์ธ๋ค์ผ ์ด๋ฏธ์ง๋ฅผ ๋ช ํํ๊ฒ ์ ๊ณต
Key decision 2
์ฐจํธ์์ฑ์ ์ํ ์ ํ๊ณผ์ ์ต์ํ ๋ฐ ๋จ์ํ
Before

์ง๋์น๊ฒ ๋ง์ ํด๋ฆญ๊ณผ ๋ฐ๋ณต์ ์คํฌ๋กค๋ง์ ํ์๋ก ํ๋ ๊ฒฐ์ ๊ณผ์ ์ผ๋ก ์ธํด ์ฐจํธ ์์ฑ์ ์๋ฃํ๋ ๋ฐ ์ฌ์ฉ์๊ฐ ํผ๋์ค๋ฝ๊ณ ํผ๋ก๊ฐ์ ๋๋
์ ๋ชฉ ์ ๋ ฅ์ ์คํตํ๋ ์ฌ์ฉ์ ๋ค์ ๊ด์ฐฐ๋จ. ํ์ ์ ๋ ฅ ํ๋์ด๊ธฐ ๋๋ฌธ์ ์๋ฌ ๋ฉ์ธ์ง๊ฐ ๋ธ
After

์์ ฏ ํ ํ๋ฆฟ์ ๋์ธ ๋ฒ์ ํด๋ฆญ๋ง์ผ๋ก ์ฐจํธ์์ฑ์ ์๋ฃํ ์ ์์ผ๋ฉฐ, ์ฐจํธ ์ ํ๊ณผ ๋ฐ์ดํฐ ์์ค๊ฐ ์ต์ ์ ์ฌ์ฉ์ ์ํด ์ฌ์ ๊ตฌ์ฑ๋์ด ์์. ์ฌ์ฉ์๋ ๋์๋ณด๋์ ์ฐจํธ๋ฅผ ๋น ๋ฅด๊ฒ ์ถ๊ฐํ๊ณ ๊ธฐ๋ฅ๊ณผ ํจ์ฉ์ฑ๋ฅผ ์ง๊ด์ ์ผ๋ก ์ธ์ํ ์ ์์
์ค์ ์ ๋ง์ง๋ง ๋จ๊ณ๋ก ์ ๋ชฉ ์ ๋ ฅ ํ๋๋ฅผ ๋ฐฐ์นํ๊ณ ์ด๋ฅผ ์ ํ ์ฌํญ์ผ๋ก ๋ง๋ค์ด ์ด ๋จ๊ณ์์ ์ฌ์ฉ์๊ฐ ์ฝ๊ฒ ๊ฑด๋๋ธ ์ ์๋๋ก ํ๊ณ , ๋ง๋ค์ด์ง ์ฐจํธ๊ฐ ์ถ๊ฐ๋ ๋์๋ณด๋ ํ๋ฉด์์ ์ถํ์ ์ ๋ชฉ์ ํธ์งํ ์ ์๋๋ก ํ์ฑํํจ
1์ฐจ ๋ฐ์นญ์ ์ํ
10๊ฐ ์ด์์ ์์ ฏํ ํ๋ฆฟ
์์ ฏ ํ ํ๋ฆฟ ๋ผ์ด๋ธ๋ฌ๋ฆฌ๋ ์ฐ์ ์ ๋ฐ์์ ์ผ๋ฐ์ ์ผ๋ก ์ฌ์ฉ๋๋ ์ฐจํธ๋ค์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.

1์ฐจ ๋ฐ์นญ์์ ์ด๋ค ์์ ฏ ํ ํ๋ฆฟ์ ์ ๊ณตํ ์ง ๊ฒฐ์ ํ๊ธฐ ์ํด, ICP(์ด์์ ๊ณ ๊ฐ ํ๋กํ)์ ์ฌ์ฉ์ ์ฐจํธ ์ฌ์ฉ ์ผ์ด์ค, ์ฌ์ฉ์ ์จ๋ณด๋ฉ ๊ณผ์ ์์์ ์ ํ๋ ๋ฐ์ดํฐ ์์ค๋ก ๊ฐ๋ฅํ ์ฐจํธ, ๋ฐ์ดํฐ ์๊ฐํ์ ๋ชจ๋ฒ ์ฌ๋ก ๋ฐ ์ ๊ทผ์ฑ์ ๋ฆฌ์์น ํ์ต๋๋ค. ๊ฐ ์์ ฏ์ ํน์ ๋ชฉ์ ์ ์ถฉ์กฑํ๋๋ก ์ค๊ณ๋์ด ์ฌ์ฉ์๊ฐ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ํจ์จ์ ์ผ๋ก ์๊ฐํํ๊ณ ํด์ํ ์ ์๋๋กํฉ๋๋ค.
์ปค์คํ ์ฐจํธ ๋น๋ ๋์์ธ ์๋ฃจ์
Fully customizable chart building experience to expand capability
Key decision 1
์ํฌํ๋ก์ฐ ๊ฐ์ํ ๋ฐ ์ต์ ์ ๊ฒฐ๊ณผ๋ฅผ ์ํ ๋ฐ๋ณต์ ์๋์ ์ฉ์ด์ฑ
Before

๋นํจ์จ์ ์ธ ์ ํ ์ํฌํ๋ก์ฐ. ์ฒซ ํ๋ฉด ๋ด ์จ๊ฒจ์ง ์์ญ์ด ์์ด ์ด๋ฅผ ๊ณ ๋ คํ์ง ์๊ณ ์ฒ์์ ๋ ธ์ถ๋ ๋ถ๋ถ๋ง ๊ณ ๋ คํ์ฌ ์์ฌ๊ฒฐ์ ์ ํ๊ฒ ๋จ. ์ถํ ์ฌ์ฉ์๊ฐ ์คํฌ๋กค์ ๋ด๋ ธ์ ๋ ์์์น ๋ชปํ๊ฒ ๋ ์ ๋ ฅํด์ผ ํ ์ถ๊ฐ์ ๊ณผ์ ๋ฅผ ๋ฐ๊ฒฌํด ํผ๋ก๊ฐ์ ๋๋
์ฌ์ฉ์๊ฐ ์ ํ๋ ์ฌ์ด๋๋ฐ ์์ญ์์ ์ ํ์ฌํญ๋ค์ ํ์ธํ๊ณ ์์ฑ์ ์ ํํ๊ธฐ ์ํด ๋ฐ๋ณต์ ์ผ๋ก ์คํฌ๋กค์ ์ฌ๋ฆฌ๊ณ ๋ด๋ ค์ผ ํจ
After

์ปค์คํ ์ฐจํธ ๋น๋๊ฐ ํ๋ฉด ์ ์ฒด๋ฅผ ์ฐจ์งํ์ฌ ์ฌ์ฉ์๊ฐ ์ฐจํธ ๊ตฌ์ฑ์ ํ์ํ ๋ชจ๋ ์์๋ฅผ ํ ๋์ ๋ณผ ์ ์์
Fํ ๋ฆฌ๋ฉํจํด์ ์ฐจ์ฉํด ๋จผ์ ์ ์ํด์ผ ํ๋ ์์ฑ ์์ญ์ ๋ฐฐ์น
Key decision 2
์ ํ ๊ฐ๋ฅํ ์ต์ ์ ๋ํ ๋น ๋ฅธ ์๊ฐ์ ํผ๋๋ฐฑ
Before

๋ชจ๋ ์ ํ ์ต์ ์ ๋๋กญ๋ค์ด ๋ฉ๋ด๋ฅผ ์ด์ฉํด์ ์ ํ.
๋๋ฌธ์ ์ฐจํธ ์ ํ์ ๋ฐ๋ผ ๋ณ๋๋๋ ์ ํ๊ฐ๋ฅํ ์ต์ ์ ์ธ์ํ๊ธฐ ์ด๋ ค์. ex. X์ถ์ ์ ํ๊ฐ๋ฅํ ์ต์ ์ด ๋ฐ๊ทธ๋ํ์์๋ 7๊ฐ์ง, ๋ผ์ธ๊ทธ๋ํ์์๋ 1-2๊ฐ์ง๋ก ๋ณ๊ฒฝ๋จ.
์ฌ์ฉ์๊ฐ ์ฐจํธ ์ ํ์ ๋ณ๊ฒฝํ ๋๋ง๋ค ๋๋กญ๋ค์ด ๋ฉ๋ด๋ฅผ ํด๋ฆญํด์ ๊ฐ๋ฅํ ์ต์ ์ ํ์ธํด์ผ ํ๊ธฐ ๋๋ฌธ์ ๋งฅ๋ฝ์ ์๊ธฐ ์ฝ๊ฑฐ๋, ๊ฐ๋ฅํ ์ต์ ์ด ๋ณ๋๋๋์ง ์กฐ์ฐจ ํ์ ํ ์ ์์.
After
์ฐจํธ ์ ํ์ ๋ฐ๋ผ ํ์ฑํ๋ ์ํ์ ๋นํ์ฑํ๋ ์ํ๋ฅผ ๋ช ํํ๊ฒ ์์์ผ๋ก ํ์ํ์ฌ ์ฌ์ฉ์์๊ฒ ์ฆ๊ฐ์ ์ธ ์๊ฐ์ ํผ๋๋ฐฑ์ ์ ๊ณต
์ด๋ฅผ ํตํด ์ฌ์ฉ์๋ ํน์ ์ฐจํธ ์ ํ์ ์ ์ฉ ๊ฐ๋ฅํ ์ต์ ์ ์ฝ๊ฒ ์ดํดํ ์ ์์ต๋๋ค.
Key decision 3
์ฌ์ฉ์๊ฐ ์ง๊ด์ ์ผ๋ก ์ปค์คํฐ๋ง์ด์ง ์ฐจํธ๋ฅผ ๋ง๋ค ์ ์๋ ์ํฌํ๋ก์ฐ
๋๋๊ทธ ์ค ๋๋กญ ์ธํฐ๋์ ์ ํตํด ์ฌ์ฉ์๋ ์ง๊ด์ ์ผ๋ก ์ปค์คํฐ๋ง์ด์ง ์ฐจํธ๋ฅผ ์์ฑ. ์ด๋ก์๊ณผ ํ๋์์ ์๊ฐ์ ์์ ๊ฐ์ด๋๋ ํน์ ์ต์ ๊ณผ ์ ์ํ ์์ฑ์ด ์๋ก ์ด๋ป๊ฒ ์ํธ์์ฉํ๊ณ ์ต์ข ๋ฐ์ดํฐ ์๊ฐํ์ ์ด๋ค ์ํฅ์ ๋ฏธ์น๋์ง ๋ช ํํ ์ดํดํ ์ ์๋๋ก ๋์.
์ฑ๊ณต ์งํ
์ดํ๋ฅ ๊ฐ์
(Amplitude)
์ดํ๋ฅ ์ 20% ๊ฐ์์ํค๋ ๊ฒ(42% > 22%) ์ ์ฌ์ฉ์ ์ฐธ์ฌ์ ์ ์ง์จ์ ํฅ์์ ์๋ฏธํฉ๋๋ค. ์ด ์งํ๋ ์์ ฏ ๋ผ์ด๋ธ๋ฌ๋ฆฌ์ ์ฒ์ ์ ๊ทผํ์ง๋ง ์ฐจํธ ์ถ๊ฐ ์์ ์ ์๋ฃํ์ง ๋ชปํ ์ฌ์ฉ์ ๋น์จ์ ์ธก์ ํ์ต๋๋ค. ์ดํ๋ฅ ์ ์ค์์ผ๋ก์จ, ์๋ก์ด ๋์์ธ์ ๋ ๋ง์ ์ฌ์ฉ์๊ฐ ์ฐจํธ ์์ฑ ๊ณผ์ ์ ์๋ฃํ๋๋ก ํ์ต ๊ณก์ ์ ๋ฎ์ถ๊ณ ์ฌ์ฉ์ ๋ง์กฑ๋๋ฅผ ๋์์ต๋๋ค.
์ํ์๋ ๋จ์ถ
(Usability test)
์๋ก์ด ์๋ฃจ์ ์ ํตํด ์์ ์ํ ์๋๋ฅผ 86% ๋จ์ถํ์ฌ, ํจ์จ์ฑ๊ณผ ์ฌ์ฉ์ฑ์ ํฌ๊ฒ ํฅ์์์ผฐ์ต๋๋ค. ์ฌ์ฉ์๋ ์์ ์ ๋ ๋น ๋ฅด๊ฒ ์๋ฃํ ์ ์์ด ์ฌ์ฉ์ ๋ง์กฑ๋๊ฐ ์ฆ๊ฐํ๊ณ ์ดํ์จ ๊ฐ์์๋ ํฐ ๋์์ ์ฃผ์์ต๋๋ค. (7-15๋ถ > 1-2๋ถ)
์ฌ์ฉ์ ๋ง์กฑ๋
(Interview)
์ด์ ๋ฒ์ ์ ๊ฒฝํํ ์ฌ์ฉ์์ 100%๊ฐ ์๋ก์ด ๋์์ธ์ด ๋ ์ง๊ด์ ์ด๊ณ ์ฌ์ฉํ๊ธฐ ์ฝ๋ค๊ณ ์๋ตํจ์ผ๋ก์จ, ์ฌ์ฉ์ ๋ง์กฑ๋๋ ์ต๊ณ ์์ค์ ๋๋ฌํ์ต๋๋ค. ์ด ๊ธ์ ์ ์ธ ํผ๋๋ฐฑ์ ์๋ก์ด ์๋ฃจ์ ์ด ์ฌ์ฉ์ฑ ๋ฌธ์ ๋ฅผ ์ฑ๊ณต์ ์ผ๋ก ํด๊ฒฐํ๊ณ ๋ ์ฌ์ฉ์ ์นํ์ ์ธ ๊ฒฝํ์ ์ ๊ณตํ์์ ๋ํ๋ด๋ฉฐ, ๊ฒฐ๊ณผ์ ์ผ๋ก ์ฌ์ฉ์ ๋ง์กฑ๋์ ์ ๋ฐ์ ์ธ ์ ํ ์ธ์์ด ํฅ์๋์์ต๋๋ค.
ํ์ ํผ๋๋ฐฑ
(Feedback in retro)
7๋ช ์ ํ์ ์ ์์ด ๋งค์ฐ ๋ง์กฑํ์ต๋๋ค.๐
""์์ ฏ ํ ํ๋ฆฟ ๋์์ธ์ด ์ ๋ง ๋ง์์ ๋ญ๋๋ค. ํ๋ฅญํ ํ์ ๋๋ค. ๐"
"์๋ก์ด UX๊ฐ ์ฐ๋ฆฌ์ ๋ชฉํ ๋ฌ์ฑ์ ํจ์ฌ ๋ ๋์์ด ๋ฉ๋๋ค. ๊ณ ๋ง์์, Ariel!"
